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Tierce Maintenance Applicative

Productys met à disposition de ses Clients une prestation de Tierce Maintenance Applicative.

Qu’est-ce que la TMA ? La Tierce Maintenance Applicative (TMA) consiste à externaliser la maintenance préventive et curative de tout ou partie d’un parc informatique d’une entreprise à Productys en incluant un certain nombre d’engagements tels que :

  • Assurer une assistance téléphonique de qualité dans un délai d’intervention défini au contrat
  • Effectuer les correctifs d’anomalies de fonctionnement
  • Effectuer et garantir les sauvegardes Données et Applications
  • Surveiller à distance de façon préventive à l’aide d’outils dédiés la santé du parc matériel et de l’ensemble logiciel (performances, trafic, encombrement mémoire/disque)
  • Former les nouveaux utilisateurs Clients
  • Mettre à jour au fur et à mesure toute documentation afférente aux applications
  • Commenter et suivre la progression du contrat TMA dans le cadre d’une revue périodique à définir
  • Prendre en charge les développements mineurs nécessaires à l’actualisation et évolution des applications (option)

De façon synthétique, la TMA consiste à assurer le bon état de fonctionnement d'un ou plusieurs logiciels, d’un parc informatique y compris l’infrastructure réseau et y apporter des améliorations dans la limite définie au contrat dans un but de pérennisation et d’optimisation des systèmes informatiques confiés.

 

Avantage de la TMA Productys pour une Entreprisesupport

  • La connaissance de l’exigence de disponibilité industrielle, quel que soit le métier
  • L’assurance d’une expertise technique performante et une compétence pluridisciplinaire
  • Une équipe support et développement dédiée et réactive
  • Une infrastructure d’hébergement
  • Une sécurisation des systèmes d’informations
  • L’optimisation des ressources informatiques internes de l’Entreprise Cliente
  • Une maîtrise des coûts de maintenance sur plusieurs années
  • La mise en place possible d’un Contrat de Progrès

Engagements Productys

  • Prendre en compte de façon rapide vos exigences spécifiques liées à votre process industriel
  • Assistance à distance sur sollicitation par téléphone ou télémaintenance, résolution visée dans la demi-journée
  • Réalisation de sauvegardes périodiques et documentions critiques manquantes
  • Visite annuelle et interventions physiques sur tarif forfaitaire journée incluant le déplacement et d'éventuels frais de vie

Principe de fonctionnement horaire 

support

 

  • Forfait Horaires Ouvrés - 1 service (HO) : de 9H à 12H30 - 14 H à 18H - 5/7J
  • Extension 2 services (2S): de 6H à 9H + 12h30 à 14H + 18H à 22 H
  • Extension 3 services (3S) : 24/24H
  • Extension dimanche et jour fériés (DJF)
  • Forfait 3 services complets Open : (OP)

La tarification est en fonction du parc, du nombre de process et d’application et de la période horaire - hebdomadaire à couvrir.

N’hésitez pas à nous consulter en renouvellement d’un contrat actuel (attention aux dates de préavis sur votre prestataire actuel) ou pour votre future TMA !

Ils ont choisi Productys

ACCOR SERVICES, AEROPROD, AIRBUS, AIR LIQUIDE, AHLSTROM, APERAM ARCELORMITTAL, AXIMA, BONDUELLE, BONGRAIN, BOSCHER VOLAILLES, BUBENDORFF, BRANGEON, CARLSBERG KRONENBOURG, CAROLA, CARRIER, COLAS, CONTINENTAL, COOPAGRI, COOPERL, CUMMINS, DAHER, DAREGAL, DOW CORNING, EDF, EIFFAGE, ENGIE, ENTREMONT, EVEN, FUTUROSCOPE, GDE, GEA MATAL, GROUPE SOUFFLET, GRUNDFOS, IDEA, INTERMARCHE, LA POSTE, LACTALIS, LAÏTA, MANITOU, MICHELIN, NESTLE, OPTEOR, PSA, POINT P, PYREX, SAGEMCOM, SALINS DU MIDI, SCHNEIDER ELECTRIC, SECHE ENVIRONNEMENT, SEGULA, SENOBLE, SERMETA, SFB, SNCF, SOFRICA, STX SOLUTIONS, UNICOPA, VEOLIA PROPRETE, WHIRLPOOL, ZODIAC AEROSPACE …

 

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